熱線電話:400-888-2291

服務理念

保障設備穩定運行,滿足客戶需求。

服務體系

怡文環境售后服務團隊由售后、工程、研發等部門的專業人士組成,是一支經驗豐富、技術力量雄厚的隊伍。在全國多個城市中設有分支機構。

服務承諾

1. 安裝  怡文環境售后服務中心將委派專業技術人員為客戶進行現場勘測,制定相應的安裝施工方案,并指導客戶進行安裝前的準備工作。設備到達現場且現場具備安裝條件后,售后服務工程師將進行現場安裝、調試、現場培訓和配合驗收等工作。

2. 保修  怡文環境承諾為期13個月的免費保修服務,在保修期內儀器發生性能故障(除人為原因及不可抗力等非產品質量原因導致的故障外),公司免收上門維修服務費、檢查費、維修費及配件費等(除打印紙、打印色帶、試劑等消耗品)費用。在13個月保修期滿后,怡文環境可以以成本價格與客戶簽訂有償服務協議,向客戶提供優質服務。

3. 巡檢  保質期內提供每年2次的免費巡檢,以保障客戶的儀器得以最佳的運行狀態。

4. 維修  接到客戶的維修故障通知,經公司確認后,24小時內響應,怡文環境辦事處所在地市的售后服務工程師將在48小時內趕赴現場,辦事處所在地市以外72小時內趕赴現場。

5. 培訓  怡文環境將向客戶提供進行培訓服務。售后服務部不僅為客戶進行現場培訓,而且將不定期舉辦集中培訓,幫助客戶提高日常基本維護的技能,降低客戶設備使用成本,延長設備使用壽命。

6. 配件  怡文環境對每一臺設備都建立完善的技術檔案,怡文環境客服中心備有充足的優質配件,對于超過保修期的設備,怡文環境以優惠價向客戶提供配件,降低客戶維修成本。

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